Lavorare come hostess durante una fiera o un evento significa rappresentare per alcune ore o per alcuni giorni l’immagine di un’azienda.
Il cliente può avere investito molto nella partecipazione alla manifestazione. Ha organizzato lo stand e trasportato i prodotti e fissato incontri con clienti e distributori. La hostess entra all’interno di questo progetto e contribuisce alla prima impressione percepita dai visitatori.
Essere professionali non significa soltanto indossare un bel vestito.
La professionalità nasce dalla somma di molti elementi: puntualità e preparazione e cura personale e capacità di comunicazione e rispetto degli accordi.
Una hostess può avere un profilo interessante e parlare molte lingue. Se arriva in ritardo o non conosce le attività richieste o appare disinteressata rischia comunque di compromettere l’esperienza del cliente.
Al contrario una persona seria e preparata può diventare una presenza molto preziosa all’interno dello stand e può essere ricordata per future opportunità.
Outfit e trucco: presentarsi bene senza perdere naturalezza
Il dress code dipende sempre dal tipo di evento e dalle indicazioni ricevute.
In alcune attività il cliente mette a disposizione una divisa personalizzata o un capo brandizzato. In altri casi viene richiesto alla hostess di utilizzare un proprio outfit professionale.
La soluzione più frequente per una fiera business è un abbigliamento classico e ordinato.
Una giacca con pantalone o gonna e una camicetta rappresentano normalmente una scelta sicura. I colori neutri come nero e blu scuro e bianco risultano facili da abbinare e adatti alla maggior parte degli stand.
L’abbigliamento deve essere pulito e stirato e della misura corretta. Un capo elegante che limita i movimenti o che richiede continue sistemazioni non rappresenta una buona scelta per una giornata di fiera.
Anche le scarpe devono rispettare il dress code.
Quando sono richiesti i tacchi è importante scegliere un modello già utilizzato e abbastanza comodo da poter essere indossato per diverse ore. Presentarsi con scarpe nuove e dolorose può rendere molto difficile mantenere energia e postura durante tutta la giornata.
Se il cliente richiede un outfit specifico è necessario rispettarlo senza improvvisare variazioni personali.
La hostess non sta scegliendo come vestirsi per una serata privata. Sta interpretando l’immagine indicata dall’azienda per uno specifico evento.
Il trucco dovrebbe essere curato e professionale.
Nella maggior parte delle fiere è preferibile un risultato naturale che valorizzi il viso senza apparire eccessivo. La base deve essere ordinata e il trucco degli occhi dovrebbe risultare pulito. Il rossetto può essere neutro o leggermente più evidente quando il contesto lo consente.
Capelli e mani contribuiscono allo stesso modo alla presentazione.
I capelli devono essere puliti e ordinati. Le unghie dovrebbero essere curate con colori sobri salvo indicazioni differenti. Profumi molto intensi dovrebbero essere evitati perché la hostess lavora a stretto contatto con numerose persone.
È utile preparare la sera precedente tutto ciò che servirà.
Outfit e scarpe e badge e documenti e prodotti per piccoli ritocchi dovrebbero essere già sistemati. Prepararsi in anticipo riduce lo stress e limita il rischio di dimenticare qualcosa.
- leggere attentamente il dress code ricevuto
- verificare se il cliente fornisce una divisa
- scegliere abiti puliti e stirati e della misura corretta
- preferire colori sobri quando non esistono indicazioni diverse
- utilizzare scarpe professionali già provate
- mantenere il trucco curato e naturale
- presentarsi con capelli e mani in ordine
- evitare profumi eccessivamente intensi
- preparare tutto la sera precedente
- portare con sé il necessario per piccoli ritocchi
Viaggio e atteggiamento: la professionalità comincia prima dell’arrivo
La preparazione di una hostess non comincia quando entra nello stand.
Comincia nel momento in cui legge le informazioni sull’incarico e decide se candidarsi.
Prima di confermare la propria disponibilità è necessario controllare con attenzione la città e il luogo preciso e gli orari e le attività richieste.
La politica standard di Prima Hostess prevede che viaggio e alloggio non vengano rimborsati separatamente salvo diversa indicazione scritta.
Il compenso pubblicato è normalmente omnicomprensivo. La professionista deve quindi valutare autonomamente come raggiungere l’evento e se siano necessarie spese di trasporto o pernottamento.
Anche quando un cliente sceglie una hostess Premium e prevede un compenso più elevato resta normalmente responsabilità della professionista organizzare il proprio viaggio e il proprio eventuale alloggio.
Per questo motivo non bisogna candidarsi guardando soltanto il compenso.
È necessario calcolare il costo reale dello spostamento e il tempo necessario per raggiungere il luogo dell’attività e la sostenibilità dell’intero incarico.
Il percorso dovrebbe essere studiato prima dell’evento.
È consigliabile verificare mezzi pubblici e parcheggi e ingressi del quartiere fieristico. Bisogna prevedere un margine sufficiente per ritardi e cambi di binario e code agli ingressi.
Arrivare esattamente all’orario indicato può significare essere già in ritardo.
La hostess deve avere il tempo necessario per raggiungere lo stand e incontrare il referente e ricevere eventuali ultime indicazioni e sistemare i propri effetti personali.
Una volta iniziata l’attività l’atteggiamento diventa importante quanto l’abbigliamento.
La hostess deve apparire presente e disponibile. Non dovrebbe rimanere con le braccia incrociate o utilizzare continuamente il telefono o conversare a lungo con altre persone dello staff ignorando i visitatori.
Essere proattive non significa inventare attività o oltrepassare il proprio ruolo.
Significa osservare la situazione e accorgersi quando un visitatore deve essere accolto o quando il materiale deve essere sistemato o quando il personale commerciale ha bisogno di supporto.
Una professionista seria mantiene lo stesso livello di attenzione anche nelle ultime ore della giornata.
Le fiere possono essere intense. Può essere necessario stare in piedi a lungo e ripetere molte volte le stesse informazioni. La stanchezza è normale. Non dovrebbe però trasformarsi in disinteresse visibile o lamentele davanti al cliente e ai visitatori.
Anche il rispetto degli impegni è fondamentale.
Una cancellazione dell’ultimo momento può creare un problema importante perché il cliente ha già organizzato il proprio stand contando sulla presenza della persona confermata.
Gli imprevisti reali possono esistere. Quando accadono devono essere comunicati immediatamente e con chiarezza. Sparire o attendere l’ultimo momento per segnalare un problema danneggia la propria reputazione professionale.
Le hostess affidabili vengono ricordate.
Una persona puntuale e positiva e coerente con gli accordi può ricevere nuove proposte e partecipare a eventi più importanti e costruire nel tempo un profilo Premium.
- verificare città e luogo preciso prima di candidarsi
- considerare che il compenso è normalmente omnicomprensivo
- calcolare autonomamente viaggio ed eventuale alloggio
- studiare il percorso prima dell’evento
- prevedere un margine per ritardi e imprevisti
- raggiungere lo stand prima dell’orario di inizio
- leggere il briefing e chiedere chiarimenti in anticipo
- limitare l’utilizzo personale del telefono
- mantenere energia e attenzione durante tutta la giornata
- comunicare immediatamente eventuali problemi reali
- rispettare ogni incarico confermato
- costruire la propria reputazione attraverso l’affidabilità
La professionalità si vede nei dettagli che nessuno dovrebbe dover ricordare
Una brava hostess non aspetta che qualcuno le ricordi di essere puntuale o di leggere il briefing o di presentarsi con un outfit adeguato.
Comprende che ogni dettaglio contribuisce alla qualità del servizio e all’immagine del cliente.
Outfit e trucco sono importanti. Viaggio e organizzazione e atteggiamento e serietà lo sono ancora di più.
Ogni incarico può diventare un’occasione per dimostrare affidabilità e migliorare il proprio profilo e accedere a nuove attività.
Prima Hostess presenta opportunità relative a singoli incarichi professionali autonomi durante fiere ed eventi in Germania e in altri Paesi europei.
Le attività e gli orari e il compenso e il dress code vengono comunicati prima della conferma così che ogni persona possa valutare consapevolmente la proposta.
Un profilo professionale può attirare l’attenzione.
Un comportamento professionale è ciò che permette di essere ricordate.
